10 月 30 日，茉莉奶白就联名玻璃杯爆裂一事给出正式回应：所有购买玻璃杯套餐的订单统一退款，该款周边全渠道下架，同批次库存隔离封存，并已安排第三方检测机构加急复检。
这份回应针对的是 10 月 29 日上线当天就出现的一连串反馈。当天，茉莉奶白与日本 IP chiikawa 的万圣节限定联名开卖，周边包括冰箱贴、贴纸，以及这套「CHIIKAWA 授权系列水杯吸管套装」——一杯饮品加一个玻璃杯，最低 47 元。上线首日，广州多家门店的联名套餐就已售罄，有店员说第二天还要补货。
品牌的四项承诺写得很清楚：针对本次联名限定周边杯的消费者反馈，已启动专项处置、开展溯源排查与风险核验；所有玻璃杯套餐订单，统一做退款处理；针对网传受伤情况，承诺全权负责、绝不推诿，跟进到底；该款杯子具备合格的质检证明，但为消除公众疑虑，已安排专业第三方检测机构加急复检，结果将第一时间对外公布。与此同时，周边已在全渠道下架，同批次库存统一隔离封存，品牌称将完善周边产品全链路的品控与准入审核机制。
门店端已经在执行。10 月 30 日上午查询小程序，该款水杯已下架。北京多家门店店员对中新经纬的说法是「已经下架，公司不让卖了」，退款需要带购买凭证或照片到门店办理，杯子可以交给门店回收。也有消费者反映，点的套餐外卖只到了饮料，杯子被门店扣下，直接全额退款。而在回应发布前，品牌官方账号在相关帖子下的留言是：「情况已收到，品牌高度关注及重视，正在全面跟进中。」
事件的起因是一则消费者反馈。10 月 29 日，有网友发帖称，朋友用冷水冲洗这只联名杯时杯体突然破裂，手部被玻璃割伤，已送医处理。帖子里提醒「已经买的宝子们先别用了」，并强调当时并没有装热水，只是用水冲了一下。
同一天，关于这只杯子易碎的反馈不止一条。有人从包装盒里把杯子拿出来，碰到桌子就碎了，手被划伤；有人刚拿出来清洗，碰到洗手池就裂了；有人只是把杯子放在桌上，轻轻倒了一下，外壳就出现明显裂痕。多位消费者反映杯盖本身有裂痕，还有人通过外卖下单，收到的杯子已经是碎的。有网友的评价很扎心：「比敏感肌还敏感。」
另一条帖子的措辞更直接：「最易碎的玻璃杯出现了，茉莉奶白这个联名杯太薄了吧，倒下来就直接碎了。」下面有人接：「只能说谨慎购买，太太太容易碎了。」还有人说自己「一口水没喝着，擦了半个小时」。
不过也该说一句冷静的话。10 月 29 日到 30 日，社交平台上关于这只杯子的帖子集中爆发，其中确实有真实的使用反馈，但也不排除有人借热点跟风，把别的问题套到这只杯子上，或者为了流量把描述写得更夸张。目前能确认的事实只有两条：品牌承认收到了集中反馈，并且已经下架、退款、送检。至于这是不是一批产品的问题、症结在材质还是运输，要等第三方检测结果和品牌的进一步说明。
对消费者来说，其实不必卷进这场争论。按官方给出的指引处理就行：先别用，留好购买凭证和杯子本身，带去门店退；如果已经出现破损或划伤，保留照片与就医记录。至于网上那些「一碰就碎」的说法，听一半留一半，等检测结果出来再判断。真有问题，退款和赔偿都在；没有问题，也不过是少了一个杯子。
按外包装盒的产品信息表，这只杯子的材质是高硼硅玻璃，适用温度 0℃ 到 100℃。这也正是消费者最想不通的地方：高硼硅玻璃本就是以耐温差著称的材料，冷水冲洗这个使用场景根本不该出问题。多名网友因此怀疑是厚度不足、退火不充分，或运输途中已经留下暗伤。
放在行业里看，这不只是一次质量问题。联名周边这两年成了新茶饮拉新的标准动作：一杯十几二十块的奶茶，加个杯子、挂件、贴纸，价格能翻一倍，还能带来排队和社交平台的自发传播。茉莉奶白 2024 年 10 月刚拿到饿了么近亿元战略融资，目前门店超过 3000 家，chiikawa 这种级别的 IP 授权费用不低，周边是它摊薄成本、放大声量的关键一环。
但周边的生产逻辑和饮品完全不同：饮品在门店现制，品控靠 SOP；周边是找工厂代工、走物流配送，中间隔着供应商资质、来料检验、抽检比例、运输防护四道关。很多品牌的周边预算花在设计和 IP 授权上，留给品控的余量很薄。玻璃制品尤其难——既怕运输碰撞，又怕退火不彻底留下的内应力，出厂抽检很难覆盖到每一只。
更麻烦的是定位问题。周边在内部常被当「赠品」或「套餐加成项」管理，出了事的第一反应往往是补发、退款，而不是像对待主产品那样做批次召回。这次茉莉奶白的处理速度算快的：当晚留言、次日全退、全渠道下架、同批封存、第三方复检，一套动作都在 24 小时内完成。但比退款更值得追的，是那句还没回答的问题——一只标着 0℃ 到 100℃ 的杯子，为什么遇冷水会炸。
如果你手里正好有这只杯子，最稳妥的做法是别再用，装回原包装，带上购买记录去门店退。
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2026-10-30 15:14:42
