近日，据《贝壳财经》报道，有消息称，霸王茶姬对旗下门店的服务质量有严格的要求，规定在一万笔订单中差评的数量不能超过三条，否则会影响到相关门店全体员工的薪酬。
据了解，霸王茶姬对门店店面等级的划分有ABCD四个等级，其中A级店面会得到奖励，而被评为低等级的店面将面临惩罚，如果门店评分一直不达标，连续获得低评等级，那么甚至面临无法续约的后果。
据悉，顾客差评率虽说是茶姬对门店考核众多环节中的一个子项，却是几乎能起到决定性作用的因素。
在这种高标准的考核机制下，门店店长和店员们不得不采取各种措施力求减少或者消除消费者给出的负面评价， 诸如为不满意的顾客免单，重新制作饮品以及打电话联系要求删除差评已是常规操作。
今年7月，#男子称给霸王茶姬差评后被找上门#话题冲上热搜，引起各方关注。
当时，成都一男子发视频称，自己点了一杯霸王茶姬的花田乌龙，觉得味道不好就给了差评。让人始料不及的是，第二天，霸王茶姬店员在未经提前联系的情况下便上门请求删除差评。
对此，霸王茶姬的客服回应称，门店希望与消费者友好沟通，了解改进意见。涉事门店店长则表示，由于无法联系到该消费者，店员才选择上门拜访，沟通差评的问题。
此事绝非个例，据自称曾在霸王茶姬工作的网友表示，总部规定，门店一个月只允许有三条差评，如果做不到，门店的业绩提成为0，因此碰上差评，退款、重做、甚至送周边就是门店的“服务宗旨”。
还有员工表示作为店员真的很卑微，天天夹着嗓子说话，总部规定差评超出三条就扣分，所有员工都要扣钱。之前周年庆那个月忙到手起茧，累奔溃，但是工资却是最低的一个月，就因为差评。
据了解，店面收到差评，发工资的时候会扣每位员工的绩效，比如对顾客态度不好的是员工a, 但到时候一起扣钱的却是店里的abcde,甚至跟顾客打电话对接投诉的客服也会被扣绩效。
对此，有茶姬员工在网上求上帝们轻拍，有什么不满意都可以要求重做，至于评价，也不一定非要求五星好评，也可以选择不给评价，希望亲们不要因为个别态度不好的员工迁怒整个门店。
据了解，还有不少霸王茶姬门店甚至花钱找专门删差评的团队来进行处理，甚至有茶姬员工认为，目前霸王茶姬对门店进行的考核已经不再是考核门店的运营管理水平，而是演变成考核哪个门店删除差评效率高。
9月 23 日， 霸王茶姬方面回应记者称该传言“不属实，公司针对门店和加盟商有相应运营考核机制，消费者满意度只是其中一项，不可能像上述消息表述的那么简单，会有一系列的维度去评价”。
图片来源：网络
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2024-09-30 15:29:31
